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数字时代企业如何转型?开放型职场将成主流

埃森哲 来源:21世纪商业评论 2017-09-26
数字领军者必须再造员工团队——按需组建人才团队,开放型人才市场将成为主流。

如今,通过与人工智能技术和机器协作,人类能更好地完成工作。例如,一款名为Rhizabot的智能助理可以听懂用自然语言提出的问题,然后将其转化为搜索请求,能在不同数据集内运行,从而简化商业分析流程。我们还在利用更完善的通信与协同技术,与身处地球另一端的“同事”一起工作——他们中既有人类,也包括机器人,很多人可能从未谋面。我们还看到,许多企业甚至打破常规,与竞争对手合作。

一些曾经看似不可能实现数字化转型的领域,如今也因为人工智能、物联网、大数据等技术发生着巨大转变,为社会创造着更多福祉。

以创造扫地机器人Roomba闻名的iRobot公司,正在与海洋环保者们合作开发海洋巡逻智能机器人,用于猎捕和管控入侵物种,保护原生鱼群;精准农业等其他新型产业,也在通过革新,满足人口持续膨胀所引发的巨大粮食需求。

数字时代带给我们的也绝不仅仅是新型的工具。展望未来,我们将拥有近乎无限级的处理和演算的量子计算能力,以全新方式解决各行各业的难题。我们还能把机器人、人工智能应用到各行各业,数字化浪潮正在席卷整个商业世界。但今天,最大的技术创新并非技术本身,而是从人本角度出发所设计的技术应用体验。

企业过去只关注针对产品和服务的技术投入,如今却面临着员工队伍甚至企业结构创新的巨大压力。数字化的人才派遣平台必将引发一场人才革命,改变企业现有的人才管理模式。企业也将不断尝试各类新型人才管理技术,部署开放、灵活的人才聘用机制中,向变革型组织转型。

人才团队开放型

随着柔性劳动力派遣平台和在线工作管理解决方案的流行,传统的人力资源模式和架构都在逐步瓦解,开放型人才市场将成为未来主流。因此,快速创新和组织变革的关键所在——按需组建人才团队,将是企业真正实现数字化的必要条件。

90%的受访中国企业计划在未来一年内增加独立自由职业者用工比例;84%的受访中国企业(高于全球76%)认为,企业正面临极大的竞争压力,需要将创新扩展到员工队伍和企业结构中。

企业要想快速实现创新和组织变革,真正实现数字化,就必须具有灵活组建人才团队的能力。技术不仅会改变工作中使用的工具,还会彻底再造业务的设计、建立和运营方式。试想大型企业可以不受僵化组织架构的束缚,而是根据具体工作任务组建各种临时团队,快速、高效地集中资源,开展短期项目;一旦新任务出现,新的团队会再次成立,如此持续推动业务发展。

推出WordPress平台的Automattic公司便是这样一家利用技术开展运营的独特企业。Automattic共有员工450人,分布在45个不同国家,他们之间没有传统意义上的上下级关系:工作依靠不同的项目团队完成,每个团队规模不等,从2人到12人,并且不设传统的项目经理。目前,Automattic的估值超过了10亿美元,已然成为互联网内容管理领域的龙头企业——全球25%的网站都在使用该公司的平台。

专注于平面设计、UI设计和插画设计三大领域的特赞平台(tezign.com)已经吸引6000多位来自15个国家67个城市的设计师申请入驻,与绿地集团、万科集团、SOHO中国、华谊兄弟时尚、36Kr均已开展合作。特赞帮助完成设计师和企业项目的对接。除了项目的审核、对接,特赞还会提供对应的法务合同和项目管理的工作流工具,并建立评价体系。

事实上,不仅新的科技公司正在改造传统人力资源模式,很多老牌企业亦如此。调查中,85%的IT及业务主管计划在未来一年中聘用更多的独立自由职业者。

宝洁公司(P&G)正尝试借助不断壮大的外部人才市场创建新型用工方式。这家有着180年悠久历史的老牌企业正在接纳从外部市场“租借”人才、与核心员工协同工作的理念,将柔性化按需招聘人才视为真正的创新。最近,宝洁利用Upwork平台上的自由职业者管理系统Upwork Enterprise,招募兼职技术人员完成了一个试点项目,效果非常出色:产品交付用时和成本均较当前的传统方法下降达60%。

转变组织模式及员工管理方法,组建数字化的柔性团队,将成为未来人才管理的趋势。劳动力派遣平台增强了人才的流动性,为开展短期项目临时召集团队。

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如今,企业正利用这种非常灵活的用工模式(而非僵化的业务流程架构)实现组织运作,而这更像是一个开放的人才市场。企业能够着眼于内部或外部劳动力市场,快速找到人才来满足技能需求。这些人才市场不仅更为高效,且能促使企业快速变革,以前所未有的方式实现创新。

人力资源按需供应

百年来,企业一直沿用固化的等级制雇佣和管理模式,而这一模式在当前的数字化时代面临着极大的挑战。

传统的雇佣模式中,各个行业、各种规模的企业里,每一个职位都有其固定的工作内容和职责范围。这在市场稳定、依托长期项目规划的时代是可行的。然而,这些陈旧的人力资源模式,严重制约了应对新挑战和新机遇所需的速度与敏捷性。

如今,商业市场瞬息万变,传统结构和管理模式已成为众多企业创新的桎梏。调查发现,73%的受访高管指出,企业官僚主义正在扼杀生产力与创新。它不仅直接影响体着企业随市场而变的能力,而且也在直接削弱企业市值和外部的投资动力。

与此同时,不受传统用工模式困扰的数字化原生企业正逐渐占据主导地位。这些企业员工数量较少,但人均市值明显较高,达到老牌企业的2倍以上。

这些机构依靠技术方案解决人才问题:以高度个性化方式有效匹配人才和技能的供需双方,由此得以繁荣发展。Freelancer、Gigster等平台不但可以按需供应人力资源,还提供着在线工作管理解决方案。基于这些平台建立的数字原生企业正在以虚拟方式,充分利用数字时代分散化的人才队伍。

万事达、空中客车和世界银行等一些大型企业和机构,也已开始采取相似行动,依托Gigster公司的人工智能平台招募兼职软件开发人员、产品经理等高端人才。这有助企业在短短几天或几周内开始新的敏捷设计与开发计划,而在传统模式下,制定计划、编制预算、采购材料和着手实施往往耗时达数月之久。在线工作管理解决方案支持企业充分利用内外部人才,形成混合的工作团队。

和传统企业自工业时代以来一直依赖的、陈旧的等级管理模式相比,数字领军企业能够轻松利用技术更迅速地弥合人才缺口、启动新项目,并且应对市场变化。他们无疑为老牌企业树立了榜样,后者应积极跟进,创新自身的员工模式。

伦敦商学院客座教授、管理创新交流平台(Management Innovation eXchange)联合创始人加里.哈默尔(Gary Hamel)和米歇尔.扎尼尼(Michele Zanini)估计,过时的僵化管理模式致使多达2100万美国在职员工完全没有或只能很少地创造经济价值。如果安排他们转而接一些富有生产力的工作,则将使美国经济增加3万亿美元(相当于GDP的17%),同时还能促进所在企业的创新。

职业市场平台化

  工作管理在线化

现如今,技术为越来越多的工作提供了在线管理手段,支持着工作规划、管理和远程执行;以远程或移动端方式进行工作的人群也越来越庞大,效率也较以往大幅提升。很多企业已渐渐利用团队协作交流工具Slack和谷歌视频群聊(Google Hangouts)等新一代数字工具来代替传统的电子邮件来进行沟通。

作为对协作工具的补充,自由职业市场平台不但在服务中加入了在线工作管理功能,而且创建了专门针对企业的工具。这些功能给予企业贯穿整个项目周期、强大的在线管理工作能力。过去5年间,在创新浪潮的推动下,各类人力资源科技初创企业已累计获得70亿美元投资;而同时,甲骨文、SAP SuccessFactors、Workday等老牌供应商,也在奋力争夺整个人力资源市场的领导地位。

目前,人力资源科技初创企业已在多个领域中纷纷崛起,如在线福利管理平台Zenefits、在线运营管理平台OneSource Virtual、在线薪资管理平台Gusto,等等。其中最突出且最具发展前景的领域是依托人工智能技术,通过分析人力资源数据来预测企业绩效。

协作平台能够助力柔性用工企业,例如,Slack、GitHub、Box、微软Yammer、谷歌视频群聊等在线工具都是针对虚拟化、分散化的全新工作环境而研发的交流工具。

例如,Slack能支持超过6万个工作团队,日常用户数已从2014年的10万激增至目前的300万。远程设计和习作软件Mural等工具则使人们无需在本地的白板上粘贴备注提醒,转而采用数字化、虚拟化的方法整理并共享各种创意,由此快速敏捷地展开设计和集体创新。埃森哲等大型企业正在利用Mural推动协作式头脑风暴和Design Thinking研讨会。

“短租”团队已成潮流

利用数字化技术进行工作管理只是劳动力数字化转型的一个维度。开放式人才平台正从另一维度,通过智能计算,

帮助企业利用互联网快速匹配供需方,组建柔性团队。移动技术和智能算法消除了企业与编外员工之间在时间、成本、地域、质量和透明度等方面的分歧。

全球领先的自由职业平台Upwork就是此类平台中的典范,该平台聚集了来自180多个国家的自由职业人才。这些平台有助企业利用外部人才的技能与经验,快速对传统的核心团队加以补充。当前,熟练型自由职业者的供应稳定且不断增加,为企业开辟了一条充实员工团队的快速路径,使柔性用工成为可能。

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Upwork平台每年发布300万个工作岗位,目前平台上总共有500万企业用户和1200万注册自由职业者。Upwork报告显示,通过该平台,自由职业者每年可获得超过10亿美元的收入。这些平台上列出的自由职业项目(包括IT类和非IT类)持续增多,既对整个经济产生了积极影响,又令企业有机会建立内外部混合的员工队伍。

而其他诸多平台则专注于特定的垂直行业、工作类型或某一类自由职业者。比如,商业专家平台Catalant(前身为HourlyNerd)就号称拥有3万多从事自由职业的工商管理硕士型咨询师。该公司已与通用电气数字部门(GE Digital)和辉瑞制药(Pfizer)建立了合作项目,未来将继续扩大对大型企业的服务。

这些人才供需平台将成为数字化时代的重要媒介:消除传统阻碍、以透明化方式联系人才资源,进而通过新的经济结构改变商业世界。

根据2016年Upwork自由职业者联盟调查显示,美国1.59亿劳动力中有5500万名自由职业者,占全部劳动力的35%。这些自由职业者在美国经济中的占比不断增长,他们的收入据估计已达1万亿美元,在超过18万亿美元的美国经济总量中占6%,其中相当一部分为网上兼职者。据阿里研究院报告显示,到2036年中国可能有多达4亿人属于零工经济的自由职业者。

数字化时代正在打破工业时代的企业经营模式。在《财富》500强企业中,通过Upwork平台找寻所需人才的已达100家,这些创新型的企业已经行动起来,利用线上庞大的人才库从数量和能力上对自身的员工团队进行补充。

使用此类平台的好处是企业无需对现有管理模式作出重大调整。而除了利用人才供需平台外,企业还应当借助OnForce、Work Market等自由职业者管理系统,妥善管理项目周期以及参与项目的自由职业者。 

企业通过柔性团队推动革新、积累技能、知识、经验和人才档案,按需组建动态化、临时性的项目团队,形成企业级人才市场。除了借助外部力量,企业内部员工团队也要从按岗位招聘、业务职能固化的传统用工方式中转型。

目前,很多企业已不再根据全职人员和合同工进行用工分类,而是在数字化的人才市场环境下,积极拥抱灵活、动态、开放的雇佣关系。企业需要制定新的人才管理框架,健全新机制下的薪酬、福利、培训、社群体系。在全球各经济体中,工作性质和社会契约均已发生变化,企业今天的举措有助为未来的用工制度打下基础,使员工倾力投入富有生产力、社会均衡发展的数字经济。

本文选编自埃森哲公司(Accenture)报告《埃森哲技术展望2017——智企时代 技术为人》,略有删改,标题为编者所加,经埃森哲公司授权发表。

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