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问题抽屉柜在中国区退货率不足1% ,宜家继续去年召回方案

赵隽杨 来源:21世纪商业评论 2017-12-01
宜家中国强调,此番不是启动一轮新的召回计划,而是延续2016年7月在中国国家质检总局和地方管理部门的指导下发起的召回。

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12月1日,宜家中国表示,将继续进行马尔姆系列抽屉柜的召回。宜家中国强调,此番不是启动一轮新的召回计划,而是延续2016年7月在中国国家质检总局和地方管理部门的指导下发起的召回。

这是继11月21日,宜家集团在美国和加拿大宣布继续召回包括马尔姆系列在内的抽屉柜产品后,宜家中国对于此番召回的回应。

宜家中国零售总裁朱昌来表示:“从物理性上来说,所有的家具产品,超过75厘米的高度,在外力的驱使下都有倾倒的可能性。宜家的所有抽屉柜,在与墙面链接固定后是不存在安全隐患的。”

今年5月,加利福尼亚州一名2岁的男孩因为宜家马尔姆抽屉柜的倾覆而死亡。此轮北美地区宣布继续召回,便是受这起男童死亡事件影响。该案件中,导致男孩死亡的抽屉柜没有和墙面固定。除去这名加州男童,自1989年起,还有7名儿童死于宜家抽屉柜产品的倾覆。

微信图片_20171201184007宜家马尔姆系列抽屉柜

“就像开车要系安全带一样,无论是在宜家买的抽屉柜还是其他品牌的,都要固定于墙面。”朱昌来说。

宜家从两年前开始在全球范围发起“牢牢固定”的宣传活动,希望以此提高公众将抽屉柜固定于墙面的意识。之前购买了马尔姆系列抽屉柜的消费者,可以将产品退回宜家并要求全额退款,或者要求宜家提供免费的上墙配件和服务。

根据CNBC报道,去年6月,因为倾覆隐患,宜家在北美进行召回了2900万件梳妆台和抽屉柜,发放15万件将产品固定于墙面的锚件、对13万件产品进行退款。

据悉,马尔姆系列抽屉柜在中国还在进行销售,也没有停产计划。今年6月份,加州男童死亡事件发生后,宜家在北美曾停止销售大多数抽屉柜产品,但这一系列的抽屉柜在中国的销售,并未受到太大影响。

目前,在中国市场上已经售出马尔姆系列抽屉柜达到200万件。自去年7月召回发生后,宜家中国接到2万2千件的退货和上墙固定要求的案例,其中8000起案例以退货的形式处理。

题图: Flickr@Håkan Dahlström

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