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距 2018 年已不足一月,有 5 大趋势值得注意

来源:36氨 2017-12-04
消费者会把他们的消费行为外包出去;各个年龄段的人都会成为后人口时代的消费者;虚拟实体从助手变成伙伴;购后“调整”是2018年的必备功能;一场关于透明化的革命才刚刚开始。

距离2018年的到来,已经不足一个月了。在新的一年里,将会由什么样的趋势值得人们去注意呢?近日,TrendWatching发布了对2018年趋势的报告,一共有5个趋势,将会影响我们生活的各个方面,对于商业领域尤其重要。文章由36氪编译。

距 2018 年已不足一月,有 5 大趋势值得注意

在本文中,你将会看到一系列创新,它们重新定义了世界各地客户的期望。这些创新可以凝聚成5大消费趋势,让你洞察到你的客户下一步想要什么。

我们希望这能激励和给你启发。好吧,也许还能吓到你。但请坚持住。了解这些趋势,你就能给用户更好的体验,并领先竞争对手。

阅读,思考,讨论。然后开始行动。

趋势一:2018年,消费者会把他们的消费行为外包出去。

你准备好进行进入自动化商务(AUTO-COMMERCE)时代了吗?

2018年,当谈到人工智能和自动化对你的业务的影响时,你关注的重点是什么?也许,就像中国的京东一样,你也在考虑使用其来提高效率。京东正在建设自动化仓库,采用无人机技术、并使用人工智能规划路线,保证将92%的订单在当日或次日在中国大部分地区完成配送。

但在这里,我们关注的是这些技术能够带来的另一个强大的结果。也就是它们会对消费者的行为方式、和品牌的预期产生深远的影响。在2018年,这种影响在零售业中是最明显的。

因为在2018年,购物者有更重要的事情要做,他们所有人将会把某些零售体验外包给算法和智能设备。这意味着筛选商品、谈判、采购、配送等方面的自动化。

这一趋势在Prime上已经呈现出了很多特征。亚马逊的“Dash”按钮已经让数百万人接受了自动下单的想法。与此同时,数以百万计的人已经在将财务决策外包给诸如Digit之类的服务,这是一款自动存钱的应用,只要有机会,就可以将少量资金转移到储蓄账户上。截至2017年3月,该公司已经为用户节省了5亿美元。这种金融外包如今已成为一种全球现象:比如,香港使用人工智能的支付卡和应用程序的Neat、尼日利亚的SusuAI,英国的Plum等等。

下一步会是什么?真正的自动化商务。是的,人工智能助手,以及它们激发的所有预期,都是关键所在。Alexa,给我看一些关于自动化商务的鼓舞人心的例子。

特色创新的例子

亚马逊,淘宝,Hypercity——自动化商务中另一种强大的商业模式?无员工、智能手机驱动的实体商店的出现。2017年7月,中国的电子商务巨头淘宝首次推出了“淘咖啡”:用户在门口扫描智能手机,获取他们需要的东西,然后在手机上收到账单。与此同时,印度大型连锁超市“HyperCity”在Hyderabad开设了两家无现金商店。

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WeSwap——消费者也将转向自动化电子商务,帮助他们规划自己的支出。总部位于英国的旅行社区WeSwap于2017年9月推出了一项新的基于人工智能的服务,该服务基于WeSwap的其他成员在该网站的使用情况,估算出用户在特定地点的消费金额。WeSwap表示,随着该工具愈发了解用户的消费习惯,支出估算将变得更加准确。

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接下来会发生什么?

这一趋势的影响是无止境的!但是,把这些作为一些想法的开始吧:

当消费者开始使用一些工具来外包和自动化他们的零售行为(甚至当他们只是看到那些工具的时候)时,他们会有什么样的新期望呢?你的产品怎样才能满足这些新的期望呢?通过整合现有的电子商务工具?重新造一个出来?

随着数以百万计的消费者开始期待他们的在线零售能够实现真正的自动化,将会给实体店的消费带来更大的便利。压力将会在每一个零售商身上,以确保一种联合的体验。

最后,这一趋势是一种非常深刻的转变:将会是一个你使用算法来把商品卖给人类的世界。其对于你的定价策略,你的整个营销和信息处理方法等等,都会产生无穷无尽的影响。2018年,是时候开始思考这些问题了!

趋势二:各个年龄段的人都会成为后人口时代的消费者!

(译注:后人口时代,Post-demographic,即不按年龄,性别,收入等人口统计物理属性而是以生活方式具体诉求如“美发控”来找到精准消费群体)

人们正在形成一种新的叙事模式。在2018年,他们会向品牌寻求帮助。

将会出现跨性别的时装模特、为老年人开设的企业家课程、奢侈品牌与街头艺术家一起推出新的产品系列等等。环顾四周,我们将会看到人口结构更多样化、更复杂的世界。

这会带来什么结果?

不断变化的社会态度、日益趋同的经济压力和无穷无尽的选择,已经打乱了数百万人原有的思考、获取甚至是逃避的方式了。现在,后人口时代的消费者会关注那些能够教他们生活技能,让他们把日常任务外包出去,或者帮助他们实现个人生活目标的品牌。毕竟,在2018年,人们的工作会非常艰苦。

对于对于世界各地的数百万人来说,不断飙升的房价、停滞不前的工资和高失业率,使得这个社会原来的给人们制定的成功目标(买个房子,有个安稳的工作)都变得遥不可及。根据今年9月皮尤研究中心的报告,现在有15%的25到35岁的美国人现在住在家里,这在2000年是10%。

与此同时,根据复旦大学今年6月的一份报告,上海28至37岁的男性中,有近20%的人未婚;2005年这一比例为12%。这个年龄段的人中有40%的人说他们婚前就同居过。

这只是对世界上两个最大市场的人们的观念正在发生变化的一瞥——我们相信这在世界各地都在发生转变!

到目前为止,这个趋势是长期的。是什么推动了这一趋势呢?答案在于数以百万计的消费者现在深深陷入了一种新闻报道中的生活方式:比如数字超级大国、分享经济、合作办公空间、按需生活方式等等。在2018年,这些消费者将期望各个品牌能利用所有这些来帮助他们形成适合他们的生活方式。

所以,准备好提供一些帮助吧?

特色创新的例子

LOFTIUM——在许多人的生活中,城市生活的成本越来越高。Loftium的创新性的新商业模式是这样的,他们会为购房者提供了高达5万美元的资金,作为回报,购房者需要连续在Airbnb上出租一间卧室长达三年之久。该公司于2017年9月推出,还提供一些其他的配套服务,如定价指导、数字锁定和托管。

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BUZZFEED&GE——2017年11月,BuzzFeed与GE合作推出了一款名为“Tasty One Top”的智能烹饪设备产品。该产品售价149美元,是一款蓝牙支持的多功能感应烹饪台,主要的用户是那些有抱负的厨师。它还集成了移动应用Tasty,这意味着视频菜谱与烹饪台同步,根据菜谱来自动调整的每个阶段的功能和温度。

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接下来会发生什么?

该抱着一种什么样的目标、采用什么样的方式来开始新的一年?从你的团队成员中获取灵感,询问他们如何在2018年为客户提供一些帮助。

它可能以一种意想不到的产品形式出现,与你的更经常使用的产品同步,就像BuzzFeed的Tasty One Top一样。

这可能是为了帮助消费者利用新的所有权和准入模式,就像Loftium在房屋所有权方面的创新一样。

首先要问的是:对于我们所服务的人来说,这些“叙事模式”是如何改变的?他们希望我们帮助他们实现什么样的人生目标?

趋势三:虚拟实体从助手变成伙伴。

我们一直在追踪人类联系方面的不断变化。但在2018年,这个领域将会发生翻天覆地的变化。因为在这一年,数以百万计的消费者开始感觉到,他们有可能与虚拟实体进行有意义的对话(甚至形成一种关系),甚至与这些虚拟实体成为朋友。

不,我们没有失去理智。这种转变虽然听起来可能更像科幻小说,而非现实。但它却深深植根于社会因科技发生的深刻转变。毕竟,Gartner一直预测,到2020年,与伴侣相比,平均每个人将会与聊天机器人产生的对话要多得多。

人工智能和机器学习的发展,使得它们更有可能以现实的方式模拟人类的对话,将会使数百万的消费者已经深深地沉浸在其中。在2018年,虚拟伙伴也将成为人们的自然选择。根据今年6月份雅虎的一项数据,2016年,我们在社交和消息应用上花费的时间增加了394%。但我们谈论的不仅于此。我们现在谈论的是人们与私人助理的关系,这种关系已经超出了其作为一项功能的范畴(不要假装你从来没有与Siri做过深刻而有意义的讨论)。难怪苹果会聘请具有心理学背景的软件工程师来“帮助Siri进行严肃的对话”。

人们开始意识到,传统的社交媒体可以增加被孤立的感觉,围绕着消费者的需求也已经被挖掘的消失殆尽。美国预防医学杂志在今年7月的一项研究发现,在19岁至32岁的人群中,每天在社交媒体上花费超过2个小时的人,与每天在同一平台上花费少于30分钟的人相比,在社交上被孤立的风险高出了两倍之多。

那么,你将如何满足消费者对虚拟实体的日益增长的需求,从而使其成为人们真正的伙伴呢?你可以从这些例子中获得灵感。

特色创新的例子

Replika——真正的虚拟伙伴是什么样的呢?Replika是一款人工智能聊天机器人,旨在成为用户个性化的镜像。这款机器人可以通过用户的价值观、愿望等问题来完成对用户的详细了解,随着时间的推移,它会越来越接近用户的深层自我。Replika是由美国科技公司Luka创造出来的。这款应用于2017年3月推出,在5月,使用次数就已经达到了10万次。

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au by KDDI——这是一个早期信号,表明了所有这一切的发展方向。2017年7月,日本仙台的蓝色叶子咖啡馆与电信公司au by KDDI合作,与著名的虚拟流行歌手Hatsune Miku合作举办了一场体验活动。每一张桌子都有一个联想的Phab 2 Pro手机;这个设备使用了增强现实技术来让Hatsune Miku出现并与用餐者互动。

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接下来会发生什么?

从上面的例子中,我们很容易就看到了这个趋势的发展方向,这和《黑镜》中的场景非常像。但这也将会带来巨大的错误。需要更多证据?看看人们对'magic AI friend' Uni(一款应用程序)的评论吧。这些都是真实,而不是虚拟的感觉。

苹果已经在回应这样的一种期望了,即私人助理可以成为伙伴。但这种预期远远超出了科技巨头的范畴。在JWT今年4月的一份报告中显示,72%的普通语音技术用户认为,“品牌应该拥有独特的声音和个性,而不仅仅是打造一个在手机上使用助理的体验”。

不过,这一趋势背后也存在一个问题:并不是每一个品牌都要全身心投入,打造一个人们的伙伴出来。消费者不希望他们接触的每一个品牌都成为自己真正的伙伴。即使你的开发团队告诉你他们可以做些东西出来,你也不必再去关注每一个新趋势。

所以,首先,要问问你自己,你们是那些应该打造一个真正的虚拟伙伴的品牌吗?或者是,我们应该坚持通过增加趣味性和个性化来创造或改进功能强大的聊天机器人,来满足这一趋势所带来的人们的预期吗?

如果你认为一个真正的虚拟伙伴是你人生中的一部分,那么你将面临一个激动人心的挑战。先问问自己,如果你的品牌是有生命力的,它会有什么样的个性?对我们的顾客来说,它会是一种什么样的伙伴呢?

趋势四:购后“调整”(Post-purchase forgiveness)是2018年的必备功能。

消费者的期望值已经达到了很高的水平,这在一定程度上得益于他们的数字生活,给他们带来了更好、更个性化的服务。后果是什么?在2018年,当他们过去选择的产品的尺寸或者是服务与未来不匹配时,他们会期望各种各样的产品和服务都能“原谅”他们,让他们去调整改变怎么做?通过一种近乎神奇方式,来适应他们不断变化的需求,渴望和想法。 

请记住,消费者没必要体验那种最具创新性的数字适应形式,来使他们的期望发生改变。他们只需要了解它们就行了。苹果的HomePod会根据其放置在房间的位置调整声音。那为什么我的新车不能适应不断变化的天气呢?

与此同时,埃森哲的一项调查显示,78%的消费者对品牌的忠诚度比三年前更短了。考虑到顾客不断受到免费试用、降价和诱人福利的困扰,这并不令人惊讶。那怎样在这个领域内获得比较好的施展呢?

在客户切换到竞争对手的产品之前,设计一些能适应需求变化的产品。

在未来的12个月里,智能化的品牌将会做到这一点。即使这意味着要制造出似乎违反时空法则的产品和服务。准备,设置,适应!

特色创新的例子

Curve和Mastercard——一种“调整”的方式?让消费者回到过去,改变之前作出的决定。2017年7月,英国金融工具Curve与Mastercard合作,允许客户在活动结束两周后更换用于交易的信用卡或借记卡。

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Tesla——是这一趋势的最终体现吗?遇到了飓风?“没问题,我们会调整你的车。”在佛罗里达州的居民逃离飓风“伊尔玛”时,特斯拉推出了一款免费软件,为受风暴影响的地区的所有特斯拉车辆解锁了完整的电池。电池解锁后,车辆的续航里程将增加30至40英里,通常成本最高可达9500美元。

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接下来会发生什么?

如果你提供的是在线服务,那就没有什么借口了:现在就开始考虑怎么做好相关的购买后调整的服务吧!你可以从Tesla在伊尔玛飓风发生后自动升级汽车这一行为中获得灵感。

在2018年,人们对相应服务的期望将适用于所有类型的企业。

如何打造一种体验,让消费者能够吃上“后悔药”,在他们做出决定很久之后就能做出有利的改变?Mastercard与Curve的合作,就是为了做到这一点。

或许你还需要一个理由去说服同事们?你可以问他们:产品或服务的反面是什么?答案是:僵化死板,是非常不利的。

趋势五:一场关于透明化的革命才刚刚开始。

2018年你将如何应对?在2017年,我们花了很多的时间去谈论关于“玻璃盒子”。

核心论点是什么?

2017年,企业就是一个“玻璃盒子”。外人很容易就能看到里面的构造和一切。他们可以看到员工、过程和价值观。当然,也不总是能看到全部。但如果盒子里发生了什么能够引起外界兴趣的事情,最终往往都会被看到。

这一转变得益于互联网技术带来的巨大透明度。它还带来了另一个影响,即你公司的内部文化正在成为品牌的一部分。

2017年预示着在透明度方面的重大转变。它会暴露出一个企业大量的有毒行为,以及丑陋的内部文化。

互联网不仅使每个企业都变成了一个“玻璃盒子”。它还极大地放大了那些受到恶意的个人或组织伤害的人的力量。这是通过两种方式完成的。

首先,因为它能让那些被虐待的人聚集在一起,以新的方式证实和组织起来,然后一起行动。其次,这将会引发一场范围更广的文化运动,让人们看到那些隐秘和难以置信的有毒文化。

对于任何企业而言,关键问题都是明确的。在2018年,这些将会怎么呈现出来?

用这些例子来清醒一下。

一些有特色的例子

Uber和谷歌——2017年,没有哪个行业比大型科技公司更能感受到“玻璃盒子”的出现。当员工Susan Fowler的博客文章在网上疯传时,Uber的性别歧视和霸凌文化就暴露了出来;CEO Travis Kalanick随后离职。与此同时,一名谷歌员工的“反多样性宣言”为科技公司的性别多样性问题提供了新的线索。

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#Metoo——是这个具有分水岭意义的透明化革命的一个强有力的信号吗?2017年10月,《纽约时报》披露了针对电影制片人Harvey Weinstein的多项性侵指控。很快,世界各地的女性开始分享她们自己被骚扰和虐待故事,这引发了一场关于父权、性别和一种新的透明文化的全球讨论。

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接下来会发生什么?

你是否相信我们正处于透明化革命的分水岭时刻?

那么,这将在2018年如何影响你,以及你的公司、你的部门、你的团队,等等?毕竟,你不会真的认为身边没有不当行为吧?

想要以正确的方式处理这件事吗?第一步是创造或强化一种文化,告诉员工,如果他们被冤枉了,说出来是安全的。他们将被倾听。他们的故事将会受到尊重。我们将采取行动。

如果你在2018年遇到了相应的场景,那就立即采取行动,完全公开你所做的事情,把事情做好。

这是正确的做法。在一个“玻璃盒子”的世界里,这是唯一可行的方式。

原文链接:http://trendwatching.com/quarterly/2017-11/5-trends-2018/

相关标签: 2018趋势  
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