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2017年快递企业满意度报告:顺丰EMS和中通排前三

来源:21世纪商业评论 2018-01-29
在过去的一年,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。

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1月29日,国家邮政局发布发布关于2017年快递服务满意度调查结果的通告,调查结果显示,在过去的一年,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。

2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。

此次调查快递企业为2016年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。

结果显示,快递企业总体满意度排在前三名的为顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)。

后七位分别是:韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。

对于快递价格问题,报告显示,用户逐渐趋于理性。81%的用户可以接受快递涨价,其中55.4%的用户认为物价上涨快递价格理应上涨,48.4%的用户接受快递涨价是因为其能在一定程度上维持快递网点人员的稳定性,43.3%的用户因快递员生活状况需改善接受涨价。

(编辑:杨松)
相关标签: 快递  中通  顺丰EMS  
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