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埃森哲:超半数中国消费者未来消费意愿强烈

何己派 来源:21世纪商业评论 2018-05-31
调研显示,一半以上的中国消费者愿意在未来一年增加消费,年轻和高收入群体对未来消费最为乐观。

249201793615134731图片来源:图虫创意

新消费浪潮席卷而来,人人都是这场变革的亲历者和见证者。

“中国正加快步入新的消费时代。数字化的发展带来多元消费力的提升,不同年龄阶段的消费者又因为对数字技术不同程度的掌握,推动着新的消费模式和消费力量的演变成型。整个过程持续处于嬗变当中,但总体来说,消费力的提升和数字化的便利将是大势所趋。”在近期发布的名为《新消费,新力量》的报告中,埃森哲给出了这样的评论。

中国居民可支配收入逐渐攀升,数字化带来了持续的消费推动力,中国消费者信心强劲。在埃森哲的调研报告中,这一趋势得到验证。调研显示,一半以上的中国消费者愿意在未来一年增加消费,年轻和高收入群体对未来消费最为乐观。其中,购物、旅游、餐饮、休闲娱乐以及子女教育有望成为下一轮消费增长的爆发点。

在消费者的消费价值观方面,埃森哲发现,整体来看,中国数字消费者在性别和城市两个维度的差异正在缩小,消费者数字行为活跃程度与收入成正比。在数字消费升级中,年龄的差距成为主要鸿沟,形成了显著的“代际消费”现象。

埃森哲划分了四种消费特征截然不同的代际群体,即“95后”、“80/90后”、“70后”和“银发族”。其中,95后作为“数字原住民”,他们出生和成长在互联网时代,自我意识强烈,多为颜值派,冲动消费又敢于尝新。年龄划分为48-67岁的银发族,虽然他们目前的数字消费活跃度不如其他代际群体,但偏见常常低估了他们的数字化程度,他们的消费潜力不容忽视。

埃森哲强调,这些不同的代际群体会随着数字技术的快速迭代而加速更迭,代际的更迭则牵引着未来的消费经济。

总体来看,在中国这片全新的消费热土中,有一些新消费主义特点正在形成。

网购还是逛店?目前消费者对于这两者的倾向性选择已难分伯仲。“不管是线上还是线下,它只是一个触达消费者的渠道。线下有线下体验的优势,线上有便捷的优势,不能以单一的角度去看究竟谁能够掌控消费者。所以过去我们讲的概念是O2O,现在都是OMO(Online Merge Offline),上下全部Merge(融合)。”埃森哲战略大中华区总裁余进表示。

购物社交化也是一个显著特点。社交媒体黏性的增强,让购物甚至成了社交的副产品,而社群中的兴趣圈更是成为了消费的新推手。埃森哲的调查显示,近九成消费者有自己的兴趣圈子,其中以美食、旅游、运动健身等最为普遍。

新消费浪潮涌动,企业如何洞察先机?针对中国消费者的特征,埃森哲给出了一些建议。无论消费环境如何多变,最能吸引并抓住线上和线下消费者的核心是打造无缝的全渠道体验。面对购物社交化,企业一定要深耕社交媒体。针对体验至上,企业需要站在消费者角度出发,打造一个完整、极致、全场景的消费体验。

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