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引入迪士尼高管,佳兆业淘金主题乐园

鄢子为 来源:21世纪商业评论 2018-11-05
该乐园将在2020年正式开业,预计年接待旅客可达230万人次。

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清早拉开窗帘,海面上碧蓝的波浪翻腾起伏,魏小安“哇”了一声。

魏小安是中国旅游协会度假分会秘书长,在粤港澳休闲湾区文旅产业大鹏峰会上,他由衷赞叹道:“在离深圳一个小时车程的地方,居然有这样的世外桃源!”

他所在的地方是深圳大鹏区佳兆业万豪酒店,是佳兆业金沙湾海滨大盘开业的第一家酒店。据佳兆业透露,未来金沙湾将有五家五星级酒店。

除了酒店,佳兆业还将打造一个名为“金沙湾国际乐园”的主题公园,其聘请了前香港迪士尼运营副总裁、拥有超20年主题公园运营经验的Noble Franklin Coker(以下简称“Noble”)为佳兆业国际乐园集团总裁。佳兆业集团总裁助理刘涛于会上透露,这个乐园将在2020年正式开业。届时,预计年接待旅客可达230万人次。

客户至上

Noble曾与迪斯尼董事长罗伯特·艾格共事多年。他在会上表示,自己从迪斯尼学到最重要的经验是“客户至上”。

“我跟罗伯特·艾格吃过很多次饭,开过很多会议,我从来没有听他说过‘我要这样做’,而是老听他说‘客户有这样的要求,我们要如何达到客户的期望’。”Noble说。

现在很多老板只要说一句话,下面的管理层、前线员工全都会根据老板的意思蜂拥而上,去执行其旨意。这种传统的“老板至上”的管理方法并不适合文旅行业。Noble解释道:“一个真正成功的服务行业,其运营模式永远都是倒三角,客户是我们最关注的部分,前线员工负责服务客户,管理层任务就是要制定标准、流程、执行,老板的职责是为所有人提供服务和资金支持。”

“客户只有体验好的时候,才会开心,客户只有开心的时候,才会花钱。”Noble对《21CBR》记者说。  

目前珠三角已拥有深圳欢乐谷、世界之窗、锦绣中华、东部华侨城、广州万达文化旅游城、广州长隆和珠海长隆等主题公园项目,竞争较为激烈。除了国际化管理优势外,金沙湾国际乐园将如何在这一片红海中突围?

拼的是体验

Noble上任的第一周,做的最重要的一个工作便是,市场调研。

“我们调研后发现,没有人想去坐过山车,大家都说我很忙,很焦虑,工作都做不完,只希望假期出去走走,不用花太多时间在交通上面,有个风景优美的地方可以忘掉压力,体验不同的生活。”Noble对《21CBR》记者表示,调研后发现目前珠三角并没有这样的地方来满足客户的需求。

“现在做文旅地产的开发商,他们都喜欢用‘最’来标榜自己,例如‘我有最快的过山车/我有最高的跳楼机/最大的摩天轮’。”Noble认为,如果把自己的关注点放在硬件上面、设备上面是苍白无力的,因为硬件没有办法给用户创造回忆,没有办法给用户体验。“举个例子,拍电影需要很多种摄像机、镜头,但它们仅仅是一个载体。真正重要的是演员,他们有感情、有血有肉,可以把故事生动表现出来并引起观众共鸣。”

迪斯尼乐园、环球影业主题公园都拥有众多家喻户晓的IP。迪斯尼的白雪公主、米老鼠、唐老鸭、冰雪奇缘等动漫IP深入人心,环球影城则拥有哈利波特、变形金刚、侏罗纪公园等红透全球的电影IP。没有热门IP的加持下,金沙湾乐园如何给用户创造独特体验?

Noble在采访中表示,佳兆业金沙湾国际乐园不会花大价钱去收购热门IP,而是会打造一些具有“连接”性质的故事场景,为消费者制造一些美好回忆。“比如,我们有一个场馆以冰雪为主题。很多人一辈子可能都不会去北极那么寒冷的地方。但在金沙湾,您可以看到北极光,体验北极当地的环境和文化。”

题图来源:受访者提供

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