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共享住宿违规会上黑名单!中国发布首份《共享住宿服务规范》

邱月烨 来源:21世纪商业评论 2018-11-20
《规范》切中行业发展过程中存在和社会公众关注的热点问题,对平台企业、房东和房客三方主体进行了相应约束和规范。

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共建黑名单机制、床上用品一客一换……11月15日,我国共享住宿领域首个行业自律标准《共享住宿服务规范》(简称“规范”)在北京发布。

《规范》切中目前行业发展过程中存在的和社会公众关注的热点问题,对平台企业、房东和房客三方主体进行了相应约束和规范,不仅适用于乡村民宿,还包括分散于城市社区中的民宿,如城市民宿社区关系、入住身份核实登记、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系、黑名单共享机制、智能安全设备的使用等。

据悉,《规范》的研究起草工作由国家信息中心分享经济研究中心提出并牵头组织,小猪短租、Airbnb、途家、美团榛果四家共享住宿平台共同参与,并在现场签订了承诺书。

北京大学市场与网络经济研究中心研究员陈永伟指出,2018年是共享经济的“问题之年”,“今年共享经济领域发生了很多问题,俗称新四大发明之一的共享单车,现在怎么样了?很多去年投资的企业,现在已经不存在了。今年最著名案件还有滴滴事件,引起了社会的广泛关注。”

2017年我国共享住宿市场交易规模约145亿元,比上年增长70.6%;共享民宿约占全国酒店住宿业营业额的比重达7.3%。从发展速度和趋势上看,2015-2017年我国共享民宿的营业额年均增速约65%,传统酒店住宿业营业额的年均增速仅为4.8%。对于飞快成长的共享住宿行业来说,规范化是政府监管、平台自律以及用户体验的共同要求。

国家信息中心分享经济研究中心副主任、共享住宿专委会秘书长于凤霞评价道,小猪、Airbnb、途家、美团榛果四家行业代表企业在信息验真、卫生保洁、智能安全服务、房东教育、信用记录和双向评价等方面的探索和创新实践,为规范的研究提供了重要的实践基础,也确保了规范的可操作性。

小猪短租副总裁潘采夫认为,《规范》的制定是中国共享经济领域的一个标志性事件,也是企业和监管部门的良性互动。“尤其是今年,观察整个共享经济领域的发展时候,我经常会想到一个词,叫恶性互动,即互联网企业在迅速把规模做大的过程中,导致政府没法管了。政府一开始的态度是包容审慎的,让你子弹先飞一会儿,但没想到的是野蛮生长,把安全、公共秩序、社会责任抛到了一边,最后双方形成了恶性博弈。某个恶性事件的爆发让双方矛盾更加激化,导致了社会管理成本的巨大浪费,对企业、行业都是一种伤害。”

Airbnb作为四家企业中唯一的外资企业,在国际市场上已积累了丰富的规范化管理实践。“Airbnb是一直致力于可持续共享住宿和负责任用户社区建立,采取各种措施帮助维护和睦邻里关系。两年前,我们在全球发布了一个‘友好楼房’项目,为了加强楼房业主、Airbnb房东以及三方平台物业公司等受益者之间的沟通和交流,各方可以共同设置规则,以保证共享住宿活动不影响到正常居民活动。我们很快也会在中国落实这个项目。”Airbnb中国区副总裁安丽对《21CBR》表示,Airbnb可以把全球的经验分享过来,与中国市场相互补充、相互学习,同时运用所有手段来加强安全规范,除了线上等科技手段,线下运营也会加强。

从国际上看,美国、欧盟、日本、澳大利亚等全球多地均已出台或正制定加强对共享住宿的法规,以避免行业乱象频发。国家信息中心副主任徐长明表示,《规范》是贯彻落实国家关于共享经济标准化建设的有关要求,希望能够为其他领域提供更多参考和借鉴,不断提高我国共享经济标准化水平以及在国际标准制定中的话语权和影响力。

题图来源:受访者提供

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