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解禁期遭遇羊毛党,拼多多利空下的开年战役

韩璐 来源:21世纪商业评论 2019-01-23
在一位资深电商从业者看来,拼多多被“薅羊毛”,很大程度由于平台过快发展,内部流程设置不健全导致的。

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2019年的开年,对于新晋电商拼多多来说,有些焦头烂额,平台Bug导致的薅羊毛时间不断发酵,等待最终结果。而拼多多股票180天的禁售期面临到期,此前有传闻包括腾讯、红杉等股东希望能减持套现,预计在解禁期后,会造成拼多多股价的急剧下挫。

不过,从股价表现来看,拼多多暂未受到影响,甚至还逆势上扬了。由于IMF下调全球增长预期影响,周二美股普遍下跌,拼多多却以微涨收盘。1月22日美股开盘,拼多多跌幅4.13%,报24美元,随后却一路高走,涨幅近6%。截至收盘,拼多多报25.17美元,收涨0.72%,最新市值278.82亿美元。

被“诅咒”的优惠券

1月20日凌晨,拼多多平台发生重大Bug,用户能够随意领取100元无门槛优惠券,除特殊商品外,全场抵用,有效期为一年。当天8点左右,拼多多网站的百元话费充值、Q币、航天钞、油卡等商品出现缺货情况,网传消息一晚上被薅走200多亿。

20日中午拼多多官方回应,平台已经第一时间修复漏斗,并将进行溯源追踪。紧急下架所有优惠券的领取方式,取消用户已领取但未使用的优惠券。同时已经向公安机关报案,预计实际损失低于千万。

而在最新拼多多给到的情况说明中,强调上海警方已以“网络诈骗”的罪名立案并成立专案组,并依据“财产保全”的相关规定,对涉事订单进行批量冻结。拼多多平台正配合警方,对涉事订单进行溯源追踪,并最终依据警方的调查结果对相关订单做出依法依规处理。“拼多多将坚决打击黑灰产团伙,不会存在半分妥协与让步。”并且保证平台期间及后续的正常订单,均不会受此事件影响。为充分保障正常参与平台各项活动的消费者的利益,在“年货节”和“春节不打烊”活动期间,拼多多将追加一亿元年货红包津贴,向平台消费者进行发放。

由于公司正配合警方调查,具体案情暂时无法对外披露,截至发稿,案件尚无有进一步消息公布。

拼多多此次遭遇的羊毛党,就是常说的“黑灰产”群体,他们大多利用搜集或者盗取商家优惠券、折扣信息,大量囤货再卖出牟利。

拼多多的Bug事件可以说把这个群体重新推上了风口浪尖。实际上,类似的事件在互联网上并不少见,去年腾讯视频就因为后台服务器异常,在优惠充值时出现漏洞,18元优惠价仅需支付0.2元,最终付出了5000万的代价。星巴克也在年末App注册营销活动时遭遇黑灰产供给,注册了40万虚假账户。

不得不交的学费

一名资深电商从业人员感叹,如今的营销活动、优惠券发放,黑灰产都是个重大的威胁。

根据2018年发布的《数字金融反欺诈白皮书》显示,2017年国内黑产从业人员超过150万人,年产值达千亿元级别,“薅羊毛”这样的事情则是黑灰产重要的盈利模式之一。

“这样的情况在电商运营中挺常见的,通常主要两个问题:一个是平台系统功能本身是否完善。比如设置足够多的门槛功能,领取上限,金额识别等防火墙,来尽早发现这些问题。另外就是人为设置失误问题。”在上述电商从业人员所在品牌营销运营的经历中,像在天猫平台上,大部分商家对于这样的优惠券事故很熟悉,只是通常因为优惠券发放被薅羊毛的损失被商家承担,人们关注得少,拼多多则是平台损失,影响就变大了。

“从现在情况看,拼多多说是黑灰产利用规则漏洞,那就应该并非功能层面的问题,像是天猫这样的平台,过期优惠券在后台也不会删除,但也不会有入口能够进入获取。”上述从业人员解释道,按照拼多多的解释,优惠券自动上线,更大可能是内部流程上出现了问题,一般电商优惠券测试均会选择预发环境而非正式生产环境下进行,因为后者的代价就是真金白银的损失与贴补,这个测试过程也能够起到风险隔离的作用。“不管是系统设置错误,还是人为导致的,怎么看,都是低级错误,前期测试,中期功能配置、阈值预设和后期监控和应急处理上,都做得太一般了。”

在她看来,拼多多被“薅羊毛”,很大程度由于平台过快发展,内部流程设置不健全导致的,是不得不交的学费。“行业里,的确会有对羊毛党风险设置宽松的情况,也有一些人为忽略风险提示的可能性存在,现在就看案件情况和追溯情况公布了。”

题图来源:图虫创意

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