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微信支付怎么做到每天10亿笔交易?揭秘强大BD“团队”

邱月烨 来源:21世纪商业评论 2019-04-10
微信支付给出的答案是:“纵横术”和“走出去”。

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3月底,微信支付在广州、香港接连举办了两场合作伙伴大会,而这两场活动的主角不是微信,也不是商户,而是服务商。

微信支付服务商是一个不为外界所熟知的群体,这是一个连接微信与商户、商户与用户、用户与微信的中间桥梁。这个群体有数以万计的规模,他们就好比是微信支付的BD团队,在一线冲锋陷阵,让微信支付的市场份额得以高歌猛进。

根据腾讯公布的2018年财报显示,微信支付的日均总交易量超过10亿次,商业交易占比一半以上。移动支付已经进入下半场,巨大的推动力来自于线下,各个场景的支付流量闸口正在打开。央行发布数据显示,2018年,移动支付业务交易量为605.31亿笔,金额277.39万亿元,同比分别增长61.19%和36.69%。

但高速增长何以为继?微信事业群副总裁耿志军提出了一个问题:微信支付生长的五年时间里,移动支付完成了在全国每个角落的普及,一刹那就发展到了天花板,微信支付如何像《地球流浪》里的地球一样,离开太阳系寻找新的空间?

微信支付给出的答案是:“纵横术”和“走出去”。

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深耕36行

微信支付境外业务总监范帷在接受《21CBR》采访时毫不讳言,在微信支付的生态里,微信提供的是基础设施,未必处于中心位置,服务商才是生态的主角。

具体来说,在绝大多数对接商户的过程中,微信支付不会直接参与,而是由服务商帮助商户完成一系列的改造和解决方案,微信支付提供平台入口和技术接口。在用户使用微信支付时,微信会向商户收取一定的费率,每个行业标准不同,通常在0.2%-0.6%,而服务商则通过费率差盈利。

也就是说,微信支付的交易频次和交易额越高,服务商赚取的收益也越高。反之亦然,越多的服务商参与到微信支付的生态中,微信支付就能获得越大的回报。

目前,微信支付在餐饮、零售等细分市场的渗透率已超过90%,交通、民生、医疗等场景也正在加速渗透。摆在微信支付和服务商面前的问题是:移动支付普及后,下一步该怎么做? 

 “在后移动支付时代,微信支付不再只盯着支付,而是要通过数字化的工具帮助行业合作伙伴一起把消费链的体验做得更好。”耿志军如是说。

因此,微信支付发布了“纵”“横”战略——纵向,微信支付团队梳理了138个子行业,再把行业做归拢后得出36个大行业,简称“三十六行”;横向,就是“工具箱”,工具箱分为三个层面,第一层是微信整个生态的能力,第二层是微信支付基础的产品能力,第三层是微信支付的创新能力。

支付不止是收单。微信支付将服务商的定位从“支付服务商”转变为“经营服务商”,对他们的能力进行升级和重组,实现收单、经营、SaaS和拓展等,再结合微信的整体生态,在各个行业中为用户提升场景的生活体验,为企业增强生产效率降低运营成本。

在活动现场,微信支付团队宣布正式上线“行业小黑屋”小程序,通过对案例的解构,让合作伙伴更清晰地了解消费链的每个环节,一起打磨微信支付工具。例如横向的“工具箱”,以“券”的能力为核心,配合流量开放及数据能力,为商家提供更多增值服务。

此外,微信支付还推出了“返佣体系”的激励政策,向服务商开放数据和流量,并在线下给更多各行业提供硬件的支持,将覆盖餐饮、酒店、高校、医疗等数十个行业,未来还会增加。

在给服务商的现金流量奖励方面,第一,对于首次使用智慧经营产品的商户会给予开户奖励;第二,根据每一张券的核销金额给予核销奖励。同时,通过补贴流量的方式为商户提供奖励,根据核销用户领到券的情况来补贴微信支付平台流量,流量奖励上不封顶。

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生态出海

2018年,中国向全球输出了超1.49亿人次游客,比上年同期增长14.7%;中国公民出境旅游的消费超过1,200亿美元,人均境外消费超过13,000元。

面对这一潜力无限的市场,微信不仅想让“支付出海”,也想让“生态出海”。

“我们应该算是中国最早冲出来走到境外的微信服务商。在香港,有很多餐厅我们已经提供了服务,包括美心、麦当劳等。”非码CEO陈宝平介绍。

非码定位“智能门店操作平台”,专注于将大型连锁品牌门店快速升级为智能门店,门店可快速实现聚合支付、电子券、储值卡、会员、第三方外卖、小程序等全部互联网业务。其客户包括星巴克、麦当劳、全家、沃尔玛等130个品牌,覆盖门店90000多家(含香港和台湾),平台日均交易笔数达800万笔,交易金额突破2亿。

“我们应该是在微信生态投入最大最多的服务商。”陈宝平说道。2014年非码创立后,最早做支付宝生态,同年也加入了微信生态,但陈宝平接受《21CBR》采访时对微信不吝夸赞:“微信生态是独一无二的,是一个非常好的去中心化交易平台。”

非码随着微信支付的步伐早早出海,也尝到了甜头。目前,微信支付跨境支付已在超过49个境外国家和地区合规接入,支持16个币种直接交易。2018年,微信支付跨境支付月均交易笔数同比增长了500%,月均交易金额同比增长了400%,服务商数量同比增长了300%,商户数量同比增长了700%。

范帷强调,无论在国内还是境外,服务商都不会被要求“排他”:“在任何一个国家和地区对不同服务商的标准是一样的,不会实行区域保护,也不会排它竞争,微信支付希望服务商能在这个生态里面更健康的成长。”

而促使香港最大的本地连锁药房龙丰集团加入微信生态的原因,是支付后还有连接。龙丰集团现拥有十一家药房以及九家药妆店,由于商品价格每日都会浮动,因此需要顾客自助查价。过去,查价的红外仪经常需要排队,现在通过微信自助查价小程序,一扫便知。目前,龙丰有10%的收入通过微信结算,而有60%内地游客通过微信支付在店内消费。

接下来,小程序还能沉淀大陆游客,链接到龙丰的微信商城。顺腾是为龙丰提供微信支付解决方案的服务商,首席顾问李龙介绍道,微信帮助龙丰打造的是“整个闭环”。“微信的力量不只是支付能力上,更重要是10亿人都在用微信,我们怎么利用这个生态让龙丰更好的连接顾客,与顾客产生更多的交互。龙丰也在构建CRM,可以更好地分析出哪些是大客户、哪些是高频客户,然后针对高频客户发高额优惠券。”

在香港的合作伙伴大会上,微信支付推出一系列扶持政策,支持中国境内服务商出海,使中国的移动支付经验更直接地服务于境外商户。境外商户借助服务商的经验和能力,将能快速移植中国智慧生活模式,提升运营效率。

未来微信跨境支付五大业务重点:覆盖更多支持货币,减少外汇使用;推广智能收银,提升购物体验;普及自助点餐,避免语言障碍;推动人工智能在时尚行业的应用;境外领事服务、医疗、教育等民生服务。其中,零售、餐饮、时尚、政务民生将是微信跨境支付服务的重点,微信支付团队表示:“不能只是做好支付,而是要整体考虑用户的消费链条。” 

正应了微信支付的那句口号:不止支付。

题片来源:受访者提供


(编辑:韩璐)
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