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线上问诊猛增6、7倍!疫情下,京东健康宣布全科室免费问诊

何己派 来源:21世纪商业评论 2020-02-06
所涉及科室,不仅包括与疫情相关度高的呼吸内科、感染科、精神心理科,也包括心内科、内分泌科、儿科、妇产科等。

线上问诊猛增6、7倍!疫情下,京东健康宣布全科室免费问诊

2月6日,京东健康宣布,将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域,24小时无休。所涉及科室,不仅包括与疫情相关度高的呼吸内科、感染科、精神心理科,也包括心内科、内分泌科、儿科、妇产科等。

此外,加入京东健康“全民就医关爱计划”的医生,其电话问诊、图文问诊和视频问诊服务,也将免费向全国用户提供。

这不是个容易的决定。

宣布消息前一天,京东健康CEO辛利军召集团队紧急开会,商量对策。随着疫情的扩散,线上问诊的内容发生了变化。“团队发现,因疫情防控,居家隔离的时间越长,跟疫情关联度较低的询问越来越多。”辛利军告诉《21CBR》记者,一些轻病、慢性病患者由于出不了门,无法前往医院,诊病买药成了问题。

线上问诊猛增6、7倍!疫情下,京东健康宣布全科室免费问诊

此前,为帮助防控疫情,京东健康自1月26日起上线“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台,面向全国各地区出现咳嗽、发热、乏力、腹泻等症状的用户,免费提供在线问诊服务。

上线以来,该平台日均问诊量在10万左右,最高峰时期,一小时内免费问诊,服务上万名用户。

用户的急速涌入,带来京东健康整体问诊量相较平日6、7倍的增长,京东健康的全职医生们,轮班值守到夜里12点。是否开放全科的免费问诊,辛利军有过犹豫,机制运转、费用补贴都将承受很大的压力,但最终决策做得很快。

2月6日,京东健康将免费问诊范围,扩大至全部科室。除了京东健康近100人的全职医生团队和超3万名京东互联网医院医生外,还有更多线下医生自愿加入义诊,线上团队日益壮大。辛利军透露,近几日线上心理咨询的问诊量,预计达10倍甚至20倍增长。

疫情的爆发来得突然,辛利军回忆,除夕前团队便开始紧张的工作节奏,口罩、防护目镜、消毒液等产品瞬间紧缺,“我们当时整个状态是晕的,供应商也放假了,由于流行感冒症状与新型冠状病毒感染的肺炎有相似性,许多人焦虑地来线上问诊。”辛利军说。

迅速调配能运用的资源,全职医生、研发与市场团队先一步行动,供应链团队随后加入,从大年初一开始,京东健康全员的力量都调动起来。研发人员通宵赶工,“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台从研发到开通,用时不过两三天。

疫情之下,越来越多的用户接触和体验互联网医疗,推动行业发展。辛利军告诉《21CBR》记者,疫情的深刻影响在于,通过一个集中阶段,迅速提升全民健康认知,将原本所需的认知度提升时间缩短5-10年。“我相信未来会有很多患者基于在线问诊进行初步判断,而不是一不舒服就往医院跑。除了医疗服务方式,供应链和医患关系都会发生变化。”

诊疗线上化的就医方式要想成为常态,还需要更久的时间,按辛利军的预测,至少得再等10年以上。目前,互联网医疗行业渗透率仍然较低,线上问诊要真正走入老百姓的日常,还要解决服务、支付、系统打通等多方面问题。

辛利军表示,线上线下的打通是京东健康发展的一大重点,未来将通过线上问诊和线下医院联动,逐步完善线上线下一体化的医疗服务模式。此外,还将加快轻病、慢性病线上问诊的战略性布局,并强化与各地政府的紧密合作。


(编辑:鄢子为)
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