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电商江湖再现“二选一”,爱库存动了唯品会哪块奶酪?

张钊丹 来源:雷达财经 2020-09-07
对于爱库存的指控,唯品会表示该消息不属实。

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文章来源:雷达财经出品 文|张钊丹 编|深海

9月3日,爱库存官微发布声明,公开抵制唯品会的不正当竞争。爱库存称,唯品会强迫商家"二选一"的行为涉嫌违反相关法律法规,违背了市场经济公平的基本原则。对于爱库存的指控,唯品会则表示该消息不属实。

天眼查资料显示,爱库存由上海众旦信息科技有限公司于2017年9月创办,是新电商基础设施提供者。作为社交电商新秀,爱库存主打“特卖”市场。今年上半年,爱库存共获7次消费评级,均获"不建议下单"评级。而其背后的共同原因是网络售假、售后服务差、退款难等问题。

据悉,如今唯品会的增长动力主要是"特卖",近几年更是出现用户增速放缓,甚至某些季度出现停滞的状况。而唯品会与爱库存瞄准的都是电商存量市场,并均被贴上"特卖"标签,存在一定竞争。2020年6月,爱库存又推出去中心化的品牌特卖平台"饷店",进一步对标唯品会特卖平台。

有业内人士表示,"此次爱库存发文称唯品会要求商家'二选一',只是二者之间战火的开端。"

爱库存指控唯品会逼商家"二选一"

9月3日,爱库存官微发布声明,公开抵制唯品会的不正当竞争。

声明称,唯品会明令要求商家不得与爱库存继续合作,并强令商家下架在爱库存上的所有商品与活动。一经发现,唯品会将对商家进行通告惩戒,并直接在平台上下线商家的所有在售商品。

爱库存表示,唯品会此举让广大商家蒙受了严重损失,这种行为也违反了相关法律法规,违背了市场经济公平竞争的基本原则。

爱库存支持商家对不正当行为说“不”,维护自身权益,并要求唯品会立刻停止"二选一"的错误行为,向爱库存和广大商家、消费者郑重道歉,用切实的行动维护公平竞争的环境,并保证今后不再发生类似行为。

据了解,爱库存从今年上半年开始,就陆续收到商家的反馈,唯品会要求他们"二选一"。直到今年七月份,则演变成强制性"二选一"。如果商家达不到对方的要求,就会被强制下架,或减少流量资源或终止合作等。目前爱库存上已经有上百家品牌受"二选一"的影响,并且有不少商家品牌因在爱库存上有露出而被唯品会方面下架。

对于爱库存的指控,唯品会则表示该消息不属实。

据悉,所谓"二选一",是指一些电商要求入驻商家只能在该平台提供商品或服务,不得或者变相要求商家不得同时在其他平台经营。而"二选一"或者"独家交易"现象,在竞争激烈的电商平台早已屡见不鲜。

早在2012年,天猫在"双十一"电商节上采用了"二选一"的策略被京东指责为不正当竞争。2015年"双十一"电商节,京东实名向国家工商局举报阿里的"二选一",称其扰乱电子商务市场秩序。

值得一提的是,2017年7月,唯品会还曾与京东联手抵制天猫的"二选一"行为。彼时,双方发表联合声明称,"某电商平台滥用市场优势地位裹挟商家,涉嫌违反《反不正当竞争法》,严重侵害商家的自主经营权和消费者的选择权,扼杀了公平竞争的市场环境。"

然而三年过去了,唯品会却从当初的抵制方变成了如今的"被抵制方"。

有业内人士表示,"二选一"侵犯了入驻商家在其他平台上自由发展的经营自主权,也让消费者失去了在不同平台进行对比选择的机会,最后都是消费者买单。

唯品会"打压"爱库存为哪般?

唯品会成立于2008年,瞄准的是特卖电商这一细分赛道,通过"品牌折扣+限时抢购+正品保障"的电商模式,为上游服装品牌缓解库存压力。

然而以特卖起家的唯品会,曾一度希望撕掉"特卖"标签,尝试多元化扩张。

2014年,唯品会以1.125亿美元收购乐蜂网75%股份,拓展美妆品类;2015年,唯品会上线消费金融产品"唯品花",加码金融布局;2017年中,唯品会将自身定位改为"全球精选,正品特卖",增加了新款、正价商品等产品,尝试摆脱单纯销售尾货和库存的标签;同年,唯品会宣布分拆互联网金融业务和重组物流业务。

彼时,电商、金融、物流被视为支撑唯品会增长的"三驾马车"。

只是唯品会多元化扩张没见起色,反而模糊了自身定位,造成大量用户流失。

2018年7月,唯品会董事长兼CEO沈亚宣布,唯品会回归"特卖"战略,"要做自己擅长的事"。然而放弃了以往的扩张路线,唯品会的增长动力只剩下"特卖",相比综合型电商平台,其用户群体集中在女性,成长规模性受限。

财报显示,2018年、2019年,唯品会的活跃客户数仅分别增加了4.67%、14.05%。其中,2019年,唯品会年度活跃用户数为6900万,同期的阿里超7亿、拼多多超4亿、京东超3亿。

即便在"报复性消费"效果加成下,唯品会的用户数以及订单量也几乎呈停滞状态。截止2020年6月,唯品会活跃用户总数3880万,总订单为1.7亿单,而在2019年第四季度,其活跃用户数已达3860万人,订单量为1.75亿。

值得注意的是,尽管近几年唯品会用户增速放缓甚至停滞,但库存电商市场仍然规模巨大,有充盈的利润空间。

据艾瑞咨询发布的《中国库存电商行业研究报告》显示,2018年,整个库存电商行业市场规模为205.3亿,其中S2b2C类库存分销平台的市场规模为130.3亿,预计到2022年,S2b2C类库存分销平台市场规模约为1500亿,年复合增长率为84.2%。

2020年5月27日,唯品会董事长兼CEO沈亚在电话会议上也表示,"疫情之后,整个行业的库存加大。库存确实越来越多,但竞争也在加剧。我们希望在供应商的整个库存环节中占有很大的市场份额。"

但事与愿违,唯品会上半年的表现不尽人意。2020年Q2,唯品会的营收增速也只有6%,远低于同期阿里、京东超过20%的增速,更是被"后浪"拼多多超过60%的增速甩开一截。

此外,不同于唯品会直接面向C端的逻辑,爱库存一头承接着品牌商的库存尾货,中间通过无数个小商家,连接到C端消费者。能实现这个过程,上游的价格谈判能力,下游的销货速度都要强。爱库存的入场无疑加大了唯品会的竞争压力。

2020年6月,爱库存又推出去中心化的品牌特卖平台"饷店",进一步对标唯品会特卖平台。据悉,该平台不仅能够为消费者提供超高性价比的超10000个品牌特卖正品,还有逾180万店主提供包括选品、推荐、售后在内的量身定制式的服务。

有业内人士指出,"此次爱库存发文称唯品会要求商家'二选一',可以看做是二者之间战火的开端。唯品会作为'前辈'肯定会想尽方法稳固自己的位置,打压新势力;而作为'新秀'的爱库存也在暗暗蓄势准备与'前辈'一较高下。"

"新秀"爱库存屡遭投诉

作为受“打压”一方,爱库存屡遭消费者投诉。

爱库存由上海众旦信息科技有限公司于2017年9月创办,是新电商基础设施提供者。其通过BaaS(商业即服务)模式,提供基于SaaS店铺软件工具以及一体化商品与服务结合的供应链解决方案,包括具有极致性价比的商品、交付履约、用户培训与售前售后客服等服务,并通过数据智能技术优化人货匹配,以满足客户、用户和商家的需求。截至目前,平台已吸引超150+万店主。

另据天眼查,目前,爱库存已经获得包括钟鼎创投、君联资本、黑蚁资本以及创新工场等多家投资机构上亿元的投资,四轮融资均集中于2018年。

今年8月,爱库存正式宣布升级为梦饷集团,为流量个体和企业提供数字化店铺以及一体化商品与服务结合的整体解决方案,而梦饷集团旗下则涵盖饷店、爱库存等业务。

然而,爱库存作为社交电商新秀,无论是品牌声量还是体量都还较小,甚至面临诸多发展瓶颈。

8月3日,网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》,报告披露了上半年社交电商消费投诉数据及13起典型案例。其中,上海众旦信息科技有限公司旗下"爱库存"的平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获"不建议下单"的购买评级。

报告显示,2020年上半年期间,爱库存共获7次消费评级,均获"不建议下单"评级。而其背后的共同原因是网络售假、售后服务差、退款难等问题。

除了上述情况之外,在各大投诉平台上还有有关爱库存平台剥夺店长服务收入、虚假宣传佣金、虚假宣传等问题的投诉。在黑猫投诉平台上,爱库存的投诉量高达547条。

值得一提的是,尽管爱库存控诉唯品会逼商家"二选一"引发了市场以及众多网友的关注,但仍有不少网友表示"不知道爱库存是什么"。

题图来源:pangpang


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