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丁磊谋局加速企业级业务,“网易云商”预计11月底登陆

曹彦君 来源:21世纪商业评论 2020-11-20
网易内部正涌现出越来越多做to B业务的团队。

做游戏、做教育、做音乐、开养猪场,丁磊在业务布局上随心而为,却基本都聚焦在C端用户,现在则重点打起to B业务的主意了。

11月19日,网易发布Q3财报披露,Q3净营收为187亿元人民币,在线游戏仍是主要收入来源,撑起营收的74.3%,值得注意的是,创新业务在Q3净收入为39亿元,同比增长41.6%,其中一大引擎来自“网易智企”。

网易正式步入to B赛道,始于2019年5月。

当时,公司整合旗下to B产品网易云信、网易七鱼,成立“网易智企”,定位于一站式企业服务提供商,依托网易的AI、大数据、通讯音视频等技术,为企业提供智能化、数据化、场景化解决方案。

目前,网易智企有4条主产品线:网易云信,为企业开发者接入通信与视频服务PaaS平台;网易七鱼,融合智能机器人和精准营销等功能,为企业提供服务营销一体化解决方案的SaaS产品;网易定位,为企业提供用户调研服务的平台;网易互客,赋能销售获客转化的 SCRM (社会化客户关系管理)产品。

游戏、音乐、养猪玩了一圈,网易丁磊也下注to B赛道了

2019全年,网易智企营收增长高达300%,多条业务线营收过亿,其覆盖智能终端用户数超80亿,日活超过3亿。目前,网易云信、网易七鱼的企业客户分别超过100万、30万。

网易(杭州)副总裁、网易智企总经理阮良告诉《21CBR》记者,网易进入to B赛道,和23年来C端业务沉淀的大量用户有关,他们刚好是各大消费品牌的目标用户。

丁磊固然驱动了网易云音乐、网易严选等消费者业务,然而,光靠网易自身是做不过来所有创新。“何不把我们的技术服务拿出来,赋能给企业客户,让他们在创新创业上走得更好?”阮良说。

以网易定位为例,它可以是所有产品逻辑的起点。阮良解释,现在企业流行“反向定制”(C2M),即根据消费者的喜好和需求对产品进行定制,在接触消费者之后,企业需要管理的是一条从消费者洞察、营销触达再到销售转化、服务运营的全链路。

网易智企未来的产品体系正是基于这一全链路,并就具体场景,推出消费者洞察与分析服务、服务营销一体化解决方案以及赋能销售获客转化的 SCRM 产品。

游戏、音乐、养猪玩了一圈,网易丁磊也下注to B赛道了

阮良表示,网易智企的to B产品分为两个体系:第一是提供融合通信技术的“网易云信”,第二是整合网易七鱼、网易定位、网易互客的能力,提供商业增长解决方案的“网易云商”。

“网易云商”品牌计划将于11月28日对外发布。

在“云商”体系之下,网易智企预计在年底还将上线一款“云商会”的新产品,主要针对企业线上开会这一场景,企业可通过该平台对潜在客户发出邀约,感兴趣的客户留下联系资料之后,经主办方审核参加线上直播。

直播完毕后,参会者可填写调研问卷,了解自身营销表现,作为评估销售转化率的先导证据。这一产品将整合网易云信的直播能力、网易七鱼的机器人技术、网易定位的用户画像和调研能力以及网易互客的客户管理能力,成为新的场景解决方案。

网易智企未来将推动云信、云商的协同,例如,云信向网易云音乐的沉寂会员发短信,召回用户,云商则分析用户沉寂的原因,给出策略支持,从技术到商业,提供更完整的数字化解决方案。

当然,业务落地并非易事。

罗兰贝格合伙人兼大中华区副总裁王欣向《21CBR》记者表示,网易长于技术和数据,对行业和企业业务的理解有待提高,这也是消费型互联网公司2B服务的普遍痛点。

2020年10月,两家合作发布“Digital Profiler(数字罗盘)”服务平台,旨在为企业评估其市场策略表现提供数据分析基础,通过高达2000万的样本量获取50余个关于消费者的自然及社会属性的用户标签,如位置信息、爱好和其他人口统计资料等。

该平台由网易提供大数据及算法能力,罗兰贝格提供方法论,预计将优先切入汽车、手机、快消等行业,Vivo和小米已入驻。

游戏、音乐、养猪玩了一圈,网易丁磊也下注to B赛道了

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to B业务在网易的地位究竟如何?

对此,阮良回应道,网易所有业务是“平权”的,关键取决于客户价值,而丁磊和网易管理层看重to B业务,在内部逐渐涌现出越来越多做to B的团队,甚至网易的最大“现金牛”游戏业务,也在尝试做游戏厂商的赋能。

(编辑:陈晓平)
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