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左手技术右手商业,网易发力to B业务

曹彦君 来源:21世纪商业评论 2020-12-02
网易智企今年营收增长近100%。

左手技术右手商业,网易发力to B业务

11月28日,网易智企宣布进一步整合升级to B业务,整合网易七鱼、网易定位、网易互客三大产品的核心能力,发布“网易云商”新品牌。同时,发布网易云信新一代音视频技术架构以及系列新产品、解决方案。

网易智企原本有四条主产品线:网易云信(通信与视频 PaaS平台)、网易七鱼(服务营销一体化解决方案)、网易定位(消费者洞察与分析服务)和网易互客(赋能销售获客转化的 SCRM 产品)。

此次整合升级后,网易云商被定位为商业增长服务平台,以智能为核心,打通包含消费者研究、营销、服务等环节在内的企业营销链路。而网易云信则以视频云为增长核心,为企业提供通信和音视频技术。

因此,一手技术,一手商业,网易云信和网易云商成为了网易智企的两大业务版图。

网易(杭州)副总裁、网易智企总经理阮良向《21CBR》记者表示,此次整合商业增长业务线主要是基于两方面的趋势。

第一,疫情之后,消费者端的数字化越来越快速。阮良观察到,数字化趋势同时发生在下沉市场和一二线城市,电子支付、电商软件等进入一二线城市老年人的生活。

第二,很多企业已经在不同环节实现了数字化,拥有用户画像、服务体验和产品方面的数据,但各部门数据不互通。因此网易智企有必要帮助厂商把这些数字有机串起来,以提升消费者体验和用户增长需求。

目前,网易云信和网易云商已经在网易集团的有道、云音乐等to C业务实现落地。例如,帮助网易有道将教育内容和SOP(标准作业程序)串联起来,营销投放之后,网易智企提供的获客工具会提醒运营团队与潜在消费者进行互动,大大加速了客户关系的沉淀,提升了有道的营销效率。阮良表示,这些经验同样可以覆盖其他在线教育企业。

这是继2019年网易智企成立后,网易对to B业务的再次整合。2019年,网易整合已有to B产品网易云信、网易七鱼,成立了网易智慧企业部。

除了网易智企外,网易集团内部还存在其他to B业务线,例如聚合云计算、大数据、人工智能技术,为企业数字化提供基础软件的网易数帆。对此,阮良表示,网易目前对于to B业务没有刻意设置完整的实体,网易智企是to B业务中探索较快的一支队伍。

阿里、腾讯的to B业务是从底层基础设施开始,搭建完整的云服务生态圈,而网易的to B业务更偏向于轻量级的PaaS中台、SaaS软件。阮良说,网易智企的业务模式比较像谷歌,倾向于和外部伙伴共同建立生态圈,未来将开放更多的接口,跟更多SaaS厂商一起创造方案。

根据网易智企提供的数据,其营收增长在2019年达到300%,今年增速放缓,增长近100%。阮良认为,这是业务规模扩大后的必然结果,他希望未来能达到50%的年增速。

“to B天生就是一个长久的生意,这两年丁磊看好to B赛道,希望我们保持一个相对高速的增长。”阮良说。


(编辑:江一苇)
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