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践行科技向善,滴滴推动无障碍出行服务

方文宇 来源:21世纪商业评论 2021-04-28
科技改变生活。

张冉生活在北京,是公立医院的一名按摩师。14岁时,因为继发青光眼,她慢慢失明,仅留有微弱光感。

2017年,张冉在大连导盲犬基地领回了“沙果”。情况变好了一些,在导盲犬的陪伴下,她可以乘坐公交车上班。但她经常会遭到不友善乘客的谩骂,“小畜生这么脏,怎么能坐公交车!”张冉只能求助公交车上的司机,尽力减少冲突。

和张冉一样,来自四川省宜宾市的黎洪有着同样的困扰。

受原发性视网膜色素变性罕见病的影响,黎洪还未升入中学,就看不见了,只能凭仅存的一点光感,分辨白天和夜晚。

宜宾小城的无障碍出行设施尚不完善,黎洪日常上下班都需要妻子接送。2019年,导盲犬“绵绵”的出现给他解决了短距离出行的问题。黎洪带导盲犬回家的第一天,就遭到了出租车司机的拒载。

“司机看到导盲犬马上锁住车门,不让我们上。被误解的绵绵卧在地上不肯起来,弟弟说它的眼泪在眼睛里打转。”根据黎洪回忆,直到第三辆车时,司机才不情愿地让他们上车。

中国盲人协会2019年的数据显示,全国有1731万视障人士。他们的出行问题如何解决?为了解决视障人士的出行问题,作为行业内具备影响力的出行平台,滴滴给出了方案。

2020年9月,滴滴上线“无障碍出行服务”,首期面向导盲犬用户开展,旨在帮助携带导盲犬的乘客顺利出行、不被拒载。

去年12月,黎洪第一次尝试使用滴滴推出的这个功能。

下单8分钟后,一辆白色SUV轿车停在黎洪面前。司机师傅将车停稳后,立刻下车为黎洪开门。黎洪大受感动,自从有了导盲犬以来,这是第一次有司机师傅下车帮助开门。有了这一次出行体验,黎洪再也不担心和绵绵一起乘坐网约车被拒载了。

张冉称,有了无障碍出行服务,自己叫车的频率高了很多,“司机的App界面会直接显示我是一名携带导盲犬的乘客,不需要我解释,非常方便。沙果也很开心,司机对我们的态度很友善。”

为了确保所有携带导盲犬的用户都可以顺利乘车,滴滴已经与多家导盲犬基地达成合作。滴滴会针对这些用户优先派单,并通过语音播报和短信等形式,提醒司机为其提供必要的帮助。

滴滴还制定了明确的奖励政策,司机在完成“无障碍服务”认证、承诺不拒载导盲犬用户的前提下,通过向其提供力所能及的服务,可获得荣誉勋章以及每单10元的额外奖励。目前,已有超过180万滴滴司机加入了这一行列。

滴滴

一位视障人士对记者表示,滴滴愿意花费大量精力去做这件事,让他深受感动。

近日,滴滴与中国盲人协会签订战略框架协议,计划将滴滴现有的“无障碍出行服务”从导盲犬用户延伸至更广泛的视障群体,以进一步推动视障人群的“无障碍出行服务”。

目前,这项服务已经覆盖全国74个城市。

中国盲协主席李庆忠表示,安全、顺利出行是视障人士工作、学习和参与其他社会活动的前提条件。“期待滴滴出行的模式,能切实为视障人士提供更精准、更贴合需要的服务。”

未来,滴滴还计划将无障碍出行服务逐步扩展到听障、肢体残障等更多群体。对滴滴而言,这是一家出行企业必须履行的社会责任。

科技助力生活 跨越数字鸿沟 

科技高速发展,和视障人士一样,老年人因不熟悉智能手机操作,似乎正在逐渐被边缘化。

除了推动无障碍出行服务外,在关注老人打车难问题上,滴滴还做了很多尝试。

2020年底,滴滴在交运部指导下成立了“老年人打车”专项组,先期投入3亿元资金预算开发相关功能。

2021年1月,“滴滴关怀版”小程序上线,推行“一键叫车”“电话叫车”等特色服务。老年乘客可在这个小程序中预存十个常用地址,包括住址、超市、亲属学校、子女住址、医院等场景。当他们有乘车需求时,仅需要点选想去的常用地址,便可以完成整个网约流程。

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日前,滴滴再度宣布,为给老年人提供更便捷的出行服务,已在全国正式开通老年人电话叫车热线4006881700,为老年人提供电话叫车服务。目前,老年人打车400热线可支持呼叫接入平台的出租车,即快的新出租,未来“电话叫车”将覆盖更多车型和服务。

《易经》有句家训是“积善之家必有余庆”。企业要想基业长青,需要重视社会关系,获得广泛的外部支持。在《公司的概念》一书中,德鲁克也指出,企业作为社会的一员,其自身目标与其在社会中发挥的功能有密不可分的关系。也就是说,企业的发展要参与到社会的发展与建设中来,这既是社会责任,也是趋势。

“有句话说,‘公益向左,商业向右’,但未来两者将不再是非此即彼的关系,甚至会走向融合。滴滴本身做的就是社会化服务,是带着这种基因出生的,这也是我们必须要实现的目标。”滴滴企业社会责任负责人罗真真这样表示。

科技可作为人体感官的延伸,让人类看到更广阔的内容,听到更丰富的声音,到达更多的远方。对盲人等弱势群体来说,滴滴弥补了他们视觉上的一些缺陷,充当了出行之眼。


(编辑:鄢子为)
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